Выберите предмет:

Кузнецова Л.П. Основные технологии социальной работы : Учебное пособие.- Владивосток: Изд-во ДВГТУ, 2002.- 92 с.

Содержание

Скачать бесплатно

Введение

В условиях современного российского общества одной из актуальных и
значимых проблем является проблема эффективной социальной защиты и под-
держки различных групп населения. Для её успешного решения необходимы
совместные усилия специалистов в различных областях деятельности, в том
числе, профессиональных социальных работников, владеющих различными
технологиями решения социальных проблем. При этом, социальные работники
могут выступать как посредники между личностью и обществом (группой, кол-
лективом, государством), так и в качестве помощников в деле преодоления тех
или иных социальных затруднений субъекта.
Данное учебное пособие является обобщением имеющегося опыта по под-
готовке специалистов в сфере социальной защиты населения в Дальневосточ-
ном государственном техническом университете. Пособие, являющееся во мно-
гом результатом педагогической и преподавательской деятельности автора,
предполагает достижение следующих целей.
Во-первых, раскрыть содержание и сущность технологий социальной ра-
боты, определить их место в системе социальных технологий, описать специ-
фику, объект и предмет воздействия, основные элементы и составные части
технологий социальной работы.
Во-вторых, классифицировать технологии социальной работы по степени
общности и масштабам воздействия на социальные объекты различной степени
сложности, раскрыв внутреннюю структуру каждого из выделенных классов.
В-третьих, проанализировать технологии социальной поддержки и помощи
тех общественных слоёв и групп, которые рассматриваются общественным и
массовым сознанием как первоочередные и безусловные объекты такой дея-
тельности.
В процессе достижения заявленных целей анализируются теоретические
основания практической деятельности по социальной защите различных соци-
альных групп, её основные приёмы, методы и принципы. Подобный подход по-
зволяет рассматривать деятельность по социальной защите населения как еди-
ную, стройную систему деятельности, предполагающей серьёзную и глубокую
профессиональную подготовку. Материал, изложенный в учебном пособии, да-
ёт возможность активизировать и упорядочить деятельность профессиональных
социальных работников в соответствии с потребностями современного общест-
ва в целом и его отдельных сфер.
Данное учебное пособие предназначено для студентов высших учебных
заведений, обучающихся по специальности «Социальная работа», профессио-
нальных социальных работников, специалистов-практиков, имеющих смежные
специальности, а также для всех, кто интересуется социальными проблемами и
возможными путями и способами их решения.
4

1.Технология как социальный феномен

1.1.Технология в системе человеческой деятельности

В условиях современного мира, ставящего перед человеком и обществом
задачи различной степени сложности, одним из условий их эффективного ре-
шения является возможность организации человеческой деятельности таким
образом, чтобы добиться максимально возможного результата с минимальными
затратами ресурсов, средств и времени. Подобная организация деятельности
формирует такой феномен как технология.
В современной лексике, как научной, так и повседневной, обыденной, тер-
мин «технология» используется достаточно часто и широко. При этом мы не
всегда отдаём себе отчёт в том, насколько корректным и оправданным является
употребление данного термина в каждом конкретном случае. Попробуем уста-
новить границы его использования как научного понятия, имеющего достаточ-
но определённую область применения.
Можно утверждать, что термин «технология» - это синтез древнегреческих
слов «techne – умение, мастерство и lоgоs – знание, учение. Таким образом, са-
мое простое определение, которое можно дать понятию «технология» будет
звучать следующим образом: это мастерство, искусство, умение делать “ис-
кусственные” вещи и связанные с этим знания. Из этого определения можно
вывести такие важные элементы технологии как приёмы деятельности, пути и
способы деятельности, необходимые знания. Иначе говоря, технология – это
умение воздействовать на предмет в какой-либо деятельности, где техника –
это пути, способы и действия, помогающие точно, быстро, рационально дости-
гать избранных целей (10.С.205). По мере развития общества и человеческой
деятельности существенным образом изменяются и представления о том, что
есть технология. Она начинает связываться с такими особенностями современ-
ного производства как расчленение производственного процесса на определён-
ные этапы и последовательно сменяющие друг друга операции, а также стан-
дартизация и унификация производственной деятельности людей.
Для того, чтобы какой-либо из процессов современной деятельности мож-
но было охарактеризовать как технологический, необходимо выполнение сле-
дующих условий:
1) наличие соответствующей степени сложности процесса деятельности,
т.к. без этого невозможно его расчленение на относительно самостоятельные
этапы;
2) наличие соответствующих средств осуществления деятельности, позво-
ляющих получить максимальный результат при минимальных затратах.
Характерными признаками технологии являются следующие:
1.Расчленение конкретного процесса деятельности на внутренне связан-
ные между собой этапы, операции, процедуры. Это позволяет точно опреде-
лить границы требований к субъекту, использующему данную технологию, т.е.
5
чётко указать, что должен и чего не должен делать субъект на каждом из эта-
пов. Наиболее простым примером такого расчленения может служить кулинар-
ный рецепт, в котором точно указывается последовательность обработки про-
дуктов и приготовления блюда. В результате, даже самый неопытный кулинар в
целом справляется с поставленной задачей.
2.Координированность и поэтапность действий, направленных на дос-
тижение искомого результата. Это позволяет установить внутреннюю логику
функционирования и развития преображаемого объекта, что, в свою очередь,
даёт возможность субъекту выстроить собственные действия таким образом,
который позволяет получить максимально эффективный результат.
3.Однозначность выполнения операций, включённых в технологическую
цепочку. Это решающее и обязательное условие достижения результатов, адек-
ватных поставленной цели. Безусловное выполнение всех технологических
требований позволяет субъекту получить «на выходе» именно тот результат,
который планировался либо предполагался. И наоборот, чем значительнее бу-
дут отклонения в действиях субъекта от предписанных технологией парамет-
ров, тем реальней и серьёзней опасность деформировать весь процесс (22, 33,
40).
Можно утверждать, что для современного научного знания сущность тех-
нологии определяется через два основных понятия: операция и процедура, где
операция – это конкретные действия, направленные на решение определённой
задачи, а процедура – это набор определённых необходимых действий. Исходя
из этого, можно предложить следующее определение понятия «технология» -
это способ реализации людьми конкретного сложного процесса путём расчле-
нения его на систему последовательных, взаимосвязанных процедур и опера-
ций, которые выполняются более или менее однозначно и имеют целью эф-
фективное достижение поставленной цели (40.С.268).
Таким образом, технология – это определённый алгоритм какого-либо ви-
да деятельности. Выступая в подобном качестве, технология позволяет при не-
обходимости воспроизводить процесс человеческой деятельности в различных
условиях и тиражировать его. При этом, технология выполняет ряд важных и
значимых для процесса осуществления деятельности функций:
- регулирует и направляет ход процесса в нужное русло;
-контролирует деятельность субъекта соответствующими стандартами, пра-
вилами, нормами, техническими условиями и т.п.;
-гарантирует достижение заданных свойств, при соблюдении соответствую-
щих условий;
-обеспечивает рациональность самого процесса деятельности. (10. С. 206).
Будучи необходимым элементом человеческой деятельности, технология
отвечает на вопрос «как это сделать», предполагая при этом, наличие опреде-
лённого порядка, правил, норм, запретов, цепочку процедур и операций, этапов
реализации в любом виде деятельности, будь то производство автомобилей или
мороженого, разработка новых компьютерных программ или подготовка спе-
6
циалиста, формирование нового коллектива или достойных условий жизнедея-
тельности людей.
Вместе с тем, существуют и такие виды деятельности, которые имеют не-
технологизируемый характер. Прежде всего, к ним относятся:
- аффективные действия, состоящие из неуправляемых актов и операций
(действия под влиянием испуга, экстаза, массового психоза и т.п.);
- деятельность, осуществляемая без применения технических средств или
не ориентированная на создание конечного продукта в виде материальных или
духовных объектов (привычные, неосознаваемые действия – ритмичное посту-
кивание пальцами, хождение по комнате и т.п.).
Однако, они не являются определяющими в общей системе деятельности.
Дальнейшее развитие человеческого общества, возникновение новых воз-
можностей человека и формирование новых сфер их реализации, необходи-
мость решения людьми новых, более сложных задач – всё это является основа-
нием и причиной для последующего развития технологических основ человече-
ской деятельности.
Являясь частью материального мира и основным пространством существо-
вания и жизнедеятельности человека, общество, безусловно, может и должно
рассматриваться как одна из важнейших сфер реализации различных техноло-
гий. Именно особенности и важнейшие характеристики человеческого общест-
ва позволяют говорить о существовании социальных технологий, как одной из
разновидностей этого феномена.
Сам термин «социальные технологии» входит в систему социального зна-
ния в 70-е годы ХХ века. Первоначально, он обозначал систему специализиро-
ванных средств и методов, использующихся в социальной инженерии и соз-
дающих возможности для рациональной деятельности (10. С.204).
Одним из первых исследователей, рассматривавших проблему формирова-
ния социальных технологий на концептуальном уровне, был американский фи-
лософ К. Поппер. При этом, исходный пункт рассуждений Поппера состоял в
том, что к середине ХХ века многие макросоциальные теории, а также различ-
ные социально-утопические теории и созданные на их основе проекты по вне-
сению изменений в существующие социальные системы, доказали свою несо-
стоятельность в качестве факторов принципиального и глобального переуст-
ройства общества. По мнению К. Поппера, социальная жизнь не нуждается в
тотальном преобразовании и в сопровождающем его тотальном насилии. Со-
вершенствование социальной системы возможно в процессе постепенной, «час-
тичной» работы, т.е. социальной технологии, направленной на устранение кон-
кретных пороков социальной жизни. Исходя из такого понимания, К.Поппер
определил социальные технологии как способ применения теоретических вы-
водов в практических целях (19.С.65) и указал на существование таких разно-
видностей этого феномена как холистские, утопические, для которых харак-
терно стремление к тотальным преобразованиям социальной системы револю-
7
ционным путём, и частичные, т.е. представляющие собой программу и методо-
логию деятельности по решению конкретной социальной задачи.
Сопоставляя эти два основных вида технологий, К. Поппер выделил и ос-
новные преимущества частичных технологий, по сравнению с утопическими.
По его мнению, к ним относятся:
1) трезвость и взвешенность в постановке целей;
2) учёт возможных отрицательных последствий;
3) осторожность и постепенность в преобразованиях;
4) постоянный контроль за их протеканием;
5 ) возможность своевременно ликвидировать непредвиденные послед-
ствия собственных действий;
6 ) возможность корректировки деятельности субъекта по осуществле-
нию изменений (19)
Именно эта часть воззрений К.Поппера, дальнейшее развитие социоинже-
нерной исследовательской деятельности стало основой для современных раз-
работок в области социальных технологий.
Результатом этих исследований является, в том числе, и выработка совре-
менных определений понятия «социальная технология».
Применительно к современному социальному знанию можно говорить о
существовании двух основных подходов к решению этой задачи. Первый рас-
сматривает социальные технологии как специфическую систему знаний, иссле-
дующей процессы целенаправленного воздействия на социальные объекты,
обосновывающей и разрабатывающей эффективные способы и приёмы такого
воздействия. При этом, в качестве социального объекта могут выступать самые
разные явления: социальная группа или социальный институт, социальное от-
ношение или социальная организация и т.п. Второй подход можно определить
как «практически ориентированный». В его рамках понятие «социальные тех-
нологии» трактуется следующим образом: это совокупность приёмов, методов
и воздействий на социальный объект, обусловленная необходимостью и по-
требностью достижения поставленных целей и получения заданного резуль-
тата. (25.С.274).
Современная социальная жизнь всё больше технологизируется. Успех
многих, если не большинства, социальных проектов и программ напрямую за-
висит от того, насколько чётко и последовательно разработана вся система со-
ответствующих процедур и операций. В настоящее время социальные техноло-
гии разрабатываются в соответствии с потребностями различных социальных
субъектов (социальных движений, организаций, структур и т.п.) и непосредст-
венно включаются в систему социального управления и социальной жизнедея-
тельности.
Многообразие социальной жизни и социальных объектов, постоянно воз-
никающих социальных задач и возможностей их решения формируют условия,
в которых становится возможным появление и существование самых разнооб-
разных социальных технологий. Для упорядочивания этого множества может
8
быть осуществлена их классификация. Социальные технологии могут быть
классифицированы по ряду оснований. К числу наиболее значимых оснований
относятся:
1. По масштабам решаемых социальных проблем:
- универсальные социальные технологии;
- частные социальные технологии.
К универсальным технологиям можно отнести технологии социальной ди-
агностики состояния какого-либо социального явления, а к частным – конкрет-
ную технологию, используемую при решении конкретной задачи, например,
технологию педагогического воздействия.
2.По уровню социальной деятельности:
- глобальные социальные технологии, используемые в масштабах всего че-
ловечества;
- региональные социальные технологии, дающие эффект при решении
проблем в условиях конкретного региона;
- национальные социальные технологии, основанные на особенностях на-
циональных традиций, психологии менталитета и т.п.;
- государственные, позволяющие решать социальную проблему в пределах
конкретного государства;
- муниципальные и пр.
3. По характеру решаемых задач:
- функциональные социальные технологии, предназначенные для обеспе-
чения оптимального и результативного функционирования существующих со-
циальных систем в различных сферах общественной жизни;
- инновационные социальные технологии, направленные на обеспечение
оптимального перехода различных социальных систем в иное качество;
- технологии разрешения социальных противоречий и конфликтов, позво-
ляющие найти и реализовать наиболее оптимальные пути и методы решения
подобных проблем.
4. По характеру воздействия на социальные процессы:
- формирующие социальные технологии, позволяющие создать новый соци-
альный объект;
- стимулирующие социальные технологии, предметом воздействия которых
являются отдельные стороны процесса функционирования данного объекта;
- сдерживающие социальные технологии, определённым образом регули-
рующие процесс функционирования социального объекта;
- разрушающие социальные технологии, результатом действия которых ста-
новится исчезновение социального объекта в целом или какой-либо его части.
5. По характеру и содержанию используемых средств:
- организационно-распорядительные и административные социальные техно-
логии;
- социально-правовые технологии;
9
- медико-социальные технологии
- психологические технологии;
- педагогические технологии и т.п.
Интересным представляется выделение определённых типов социальных тех-
нологий по такому основанию как цели функционирования. В этом случае мож-
но говорить о таких типах социальных технологий:
- социальные технологии, ориентированные на созидание;
- социальные технологии, ориентированные на изменение или исправление
условий протекания процесса или квазитехнологии;
- социальные технологии, ориентированные на уничтожение, разрушение,
исчезновение или антитехнологии (28.С.93).
Таким образом, социальные технологии – это неоднозначное и многооб-
разное явление. Решение любой социальной проблемы подразумевает исполь-
зование ряда технологий в их взаимосвязи и взаимозависимости.
Несмотря на отмеченное выше многообразие социальных технологий, об-
щим для всех технологий является обязательное наличие у них определённой
цели. Без чётко поставленной цели нет и не может быть социальной технологии.
Служить средством достижения социальной цели – в этом состоит основная
функция социальной технологии. Именно цель определяет содержание соци-
альной технологии и её направленность.
При определении целей конкретных социальных технологий необходимо
как можно точнее осуществить выбор тех изменений в человеке, группе или
социуме, которые могут быть достигнуты в процессе реализации данной техно-
логии. В качестве основных целей социальных технологий могут выступать:
- изменения в сознании и психологии субъекта (педагогические техноло-
гии);
- изменения в определённых участках социальной структуры и социаль-
ных организациях (управленческие технологии);
- изменения в системе субъект-объектных отношений (макроэкономиче-
ские преобразования).
Однако, при всём многообразии целей социальных технологий конечной
целью любой из них является человек, его взаимоотношения с другими людьми,
внешней средой и самим собой.
1.2. Социальная работа в системе социальных технологий
Определение и конкретизация целей социальных технологий позволяют
выделить среди них, в качестве особой группы, технологии социальной рабо-
ты, которые можно рассматривать как систему оптимальных способов преоб-
разования, регулирования социальных отношений и процессов в жизнедеятель-
ности людей, ориентированных на социальное обслуживание, помощь и под-
держку граждан, находящихся в сложной жизненной ситуации (32.С.95). Дея-
тельность, направленная на достижение этих целей, предполагает осуществле-
10
ние различных социальных изменений, связанных как с сознанием субъекта,
так и со средой его жизнедеятельности.
Что же такое социальные изменения? Это явление целесообразно рассмат-
ривать в двух модификациях: как процесс и как явление.
Социальные изменения как процесс – сознательная, целенаправленная дея-
тельность по трансформации социальной действительности, ведущая к ис-
чезновению старых и появлению новых социальных характеристик, как систе-
мы в целом, так и отдельных её элементов (31.С.67). Реальные результаты
этой трансформации будут представлять собой социальные изменения как
явление.
Являясь одним из видов человеческой деятельности, социальная работа
тоже осуществляет определённые социальные изменения, используя при этом,
свои специфические средства и методы. При этом, главная задача социальной
работы заключается не столько в социальной трансформации, сколько в теку-
щем, постоянном устранении дисфункций общества в целом или отдельных его
элементов.
Сфера профессиональной компетентности и деятельности социального ра-
ботника при осуществлении социальных изменений включает в себя следую-
щие элементы:
- реализация социальных и гражданских прав людей;
- компенсация социального, физического или психического ущерба;
- ликвидация дефицита в общении;
- помощь в организации досуга, доступа к основным социальным благам и
социальным услугам.
Действуя в сфере своей компетенции, социальный работник может по-
разному участвовать в осуществлении социальных изменений. Это могут быть:
- длительные, перспективные усилия (повышение уровня социальной адап-
тации субъекта и улучшение его «социального самочувствия»);
- п остоянная, систематическая деятельность (социальный патронаж,
профессиональная деятельность в школе, детском доме, доме-интернате);
- краткосрочные, чрезвычайные действия (эвакуация из района бедствия,
экстренная психологическая, педагогическая или другая помощь);
- целенаправленные, разовые действия или акции, направленные на реше-
ние определённой задачи (трудоустройство).
Выбор конкретных форм и способов участия социальных работников в
осуществлении различных социальных изменений обуславливается конкрет-
ными условиями, в которых находятся люди, нуждающиеся в помощи, их за-
просами и пожеланиями, а также рядом объективных обстоятельств, которые
ограничивают реальные возможности оказания социальной помощи. Эти огра-
ничения существуют и проявляются в жизнедеятельности любой социальной
системы, в деятельности всех, даже самых мощных, опытных и развитых соци-
альных служб. Что же это за ограничения?
11
Во-первых, социальная работа даёт возможность воздействовать на раз-
личные противоречия общественной жизни, но разрешение основных противо-
речий общества ей неподвластно. Так, работая в очаге вооружённого конфлик-
та, социальные службы могут и должны оказать помощь в эвакуации, медицин-
ской помощи, приёме и размещении беженцев и т.п. Но ни одна социальная
служба не в состоянии устранить причины, порождающие войны и другие со-
циальные либо природные катастрофы и бедствия. В этом состоит то, что неко-
торые теоретики и практики социальной работы называют её «вечным трагиз-
мом». Однако, эффективнее и результативнее не столько переживать это об-
стоятельство, сколько учитывать его в своей профессиональной деятельности,
разумно и взвешенно определяя её реальные границы и возможности.
Во-вторых, в процессе оказания социальной помощи необходимо учиты-
вать, что невозможно изменить человека, не изменяя при этом среду его жизне-
деятельности, т.е. процессы изменения человека и общества неразрывно связа-
ны между собой. Человек лишь часть общества, причём всегда зависимая от не-
го. И прежде чем предъявлять к человеку высокие и жёсткие требования, необ-
ходимо отдавать себе отчёт в том, насколько реальны у человека возможности,
соответствовать этим требованиям.
В-третьих, возможны только такие социальные изменения, которые обу-
словлены объективными социально-экономическими условиями данного обще-
ства и теми возможностями, которые в нём предоставлены человеку (30).
Действуя в условиях подобных ограничений, социальные службы и соци-
альные работники, оказывают помощь в решении различных социальных про-
блем, которые возникают у человека или группы людей. Применительно к
практике социальной работы, понятие «социальная проблема» может быть оп-
ределено следующим образом: это несовпадение ожиданий, потребностей,
интересов и т.п. конкретного социального субъекта с аналогичными характе-
ристиками других социальных субъектов. Именно это несовпадение осложняет
процесс социального и личностного функционирования человека, группы или
организации в социуме и создаёт ситуацию, при которой конкретный социаль-
ный субъект не в состоянии самостоятельно удовлетворять собственные по-
требности и отстаивать собственные интересы.
В реальной практике социальной жизни социальные проблемы можно рас-
сматривать как существующие на следующих уровнях организации:
- на уровне общества в целом, где общество, как феномен, является одно-
временно и носителем конкретной проблемы, и субъектом её решения, на-
пример, проблема переходности экономической жизни;
- на уровне социальной общности (группы, слоя), когда носителем пробле-
мы выступает конкретная социальная общность, например, проблема резко-
го снижения уровня жизни среднего класса;
- на уровне личности, когда носителем проблемы является конкретный че-
ловек, личность, например, проблемы общения, взаимоотношений с окру-
жающими.
12
В сферу компетентности социальных работников входят, прежде всего,
проблемы второго и третьего уровней организации. Решение социальных про-
блем на макроуровне - это задача социальной политики.
Как правило, социальный работник имеет дело не с одной социальной
проблемой, а с целым «букетом», комплексом таких проблем. Для их успешно-
го решения необходимо правильно расставить приоритеты, т.е., по возможно-
сти, определить степень значимости этих проблем для человека или группы.
Таким образом, можно утверждать, что решение социальной проблемы начина-
ется с анализа социальной ситуации субъекта, под которым понимается выде-
ление сторон, аспектов социальной действительности, связанных с конкретной
обстановкой и конкретным проблемным полем человека или группы, с которы-
ми взаимодействует социальный работник. При подобном подходе есть воз-
можность подробно рассмотреть всю совокупность вопросов, касающихся кон-
кретного субъекта.
Результаты проведённого анализа социальной ситуации субъекта позволя-
ют принять адекватное решение относительно сроков, путей, методов и спосо-
бов решения тех проблем, которые осложняют процесс жизнедеятельности
субъекта. В самом процессе решения социальных проблем можно выделить ряд
технологических этапов.
Первый – сбор, обработка и осмысление информации о человеке или
группе, столкнувшихся с какой-либо проблемой и нуждающихся по этой при-
чине в помощи социального работника. Этот этап с необходимостью включает
в себя деятельность по поиску и выбору наиболее адекватных и результативных
методов получения и обработки такой информации.
Второй - методический, предполагающий формулировку основных це-
лей, которые могут и должны быть достигнуты в процессе оказания социальной
помощи, определение путей, методов и способов предполагаемой деятельности,
которая будет направлена на разрешение конкретной проблемы.
И, наконец, третий, завершающий – это практический или процедурный
этап, который предполагает непосредственное осуществление на практике тех
решений, которые были приняты на предыдущих двух этапах. Это и есть собст-
венно решение осознанной проблемы конкретного социального субъекта.
Последовательная реализация специалистами каждого из вышеуказанных
этапов деятельности предполагает использование различных социальных тех-
нологий. В этом случае появляется возможность классифицировать их сле-
дующим образом:
Во-первых, это технологии социального анализа и социального исследова-
ния, которые позволяют глубоко и подробно изучить конкретную социальную
ситуацию, проанализировав её на различных уровнях. Основными уровнями
анализа социальной ситуации являются: индивидуальный уровень или уровень
малых групп, уровень больших социальных групп и слоёв, уровень территори-
альных общностей различного масштаба, национально-государственный уро-
вень и, наконец, транснациональный или глобальный уровень.

Скачать весь текст